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最美物业人 ——记农垦物业管理有限公司项目经理谷世英

来源：天津食品集团

最美物业人
——记农垦物业管理有限公司项目经理谷世英

谷世英，1975年出生，中共党员，1994年9月参加工作， 1998年调入天津市农垦物业管理有限公司，现任公司项目经理。自任项目经理以来，先后服务于祺林园、三元公寓、宾泰公寓、天津食品集团办公楼等多个项目。多年来，始终以岗为家，每天坚持最早到岗，最晚离岗，始终坚守在服务一线。

勤学好进，积极探索
物业管理是一项琐碎繁杂的工作，而物业项目经理难干也是众所周知的，它不仅需要与人沟通的能力，还需要大量的知识积累。物业管理涉及到环境卫生、绿化、秩序维护、设备维修养护等多项内容，是一项综合性的管理工作，要规范管理不容易，让业主满意更难。
“如何让所服务的小区物业管理上水平，达到业主满意”是谷世英多年来一直在思考的问题，带着这个问题，她不断充实提升自己，认真学习研究物业管理知识以及《物权法》、《天津市物业管理条例》等物业管理相关法律、法规，利用业余时间深入到业主家中，及时准确了解他们的想法和需求，并经常与业主委员会沟通，使所服务的小区的服务质量和服务水平有了很大程度的提高，为业主构建了一座安全温暖的家园。

不辞辛苦，冲锋在前
作为一名共产党员，谷世英时刻严格要求自己，在工作中发挥党员的先锋模范作用，在服务中充分发挥示范带头作用，坚持以行动带动人，以真诚感染人，以爱心凝聚人，时刻注意自己的一言一行，一举一动，要求同志们做到的，自己首先做到。每到节假日，她都会坚守在岗位上，下班回家后只要单位有事，不论晚上几点都能第一个及时赶到现场解决问题。春天种树，夏天打草，秋天扫落叶，冬天清积雪……总能看到她忙碌的身影；遇到急、难、险、重任务时，她更是冲在前头，时时处处起表率带头作用。
2016年1月26日，凌晨4点，小区夜班物业人员巡查时，发现A座电梯出现严重漏水，值班人员在采取紧急措施的同时及时通知项目经理谷世英。天还没亮，谷世英就已赶到了现场，随即开始组织物业员工集中进行除水除冰工作，确保业主早晨的正常出行。在清水清冰时，她的裤子和鞋都已被冰水浸湿，但她顾不上换衣服，就又开始挨家挨户去进行跑水排查，最后发现是701业主的自来水管爆裂导致漏水，及时减少了因跑水而给业主带来的经济损失。而本来颈椎、膝盖就不好的她，在清完冰后，颈椎和膝盖就更疼了，但她还是顾不得休息，又开始紧急联系业主委员会商量后期电梯维修事宜，尽快解决业主的出行问题。
平日里的谷世英就是这样，遇到设备发生故障，她会和维修人员一起坚守一线，有时一守就是一整夜，直到设备恢复正常运行；为了节约小区物业资金，通下水、掏地沟这些又脏又累的活，她从不假人手，总是抢在前面；遇到需要调节的问题，她总是不厌其烦的挨户走访、做工作，直到问题圆满解决。像这类的事情，总会发生，虽然很累，但每当看到业主高兴的笑脸时，她比什么都开心。她这种敬业的工作精神，感动了很多业主，许多多年不交物业服务费的业主主动来到物业办公室要求补交物业服务费。一位业主曾来到物业亲切的拉着她的手激动地说：“感谢您以及您带领的物业团队对我们的付出，这些年您为我们这个小区做的，我们都看在了眼里，正是因为您的付出，我们住在这个小区才会这么省心、舒心，太感谢您了。”

追求完美，公而忘私
谷世英现在同时担任两个项目的项目经理，经常需要她两头来回跑，既要管理好工作人员又要服务好不同的业主，很累很辛苦，但她不仅没有过一句怨言，而且还不断的给自己和整个物业团队提出更高的要求，不断的改进服务方式，提升服务质量，用自己的智慧和双手把两个项目都做到尽善尽美。身边的同事和业主都从内心敬佩她、支持她，称她是“最美的物业人”，而她所管理服务的项目也收获了良好的经济效益和社会评价。
但是作为一位母亲，多年来谷世英却无暇照顾孩子，孩子小升初和中考两次重要考试，她都没有陪伴在孩子身边，而是选择了坚守岗位，面对孩子的抱怨，她只能在心中默默的跟孩子说声对不起；作为一个女儿，因为工作的原因，她少了很多对父母尽孝的时间，年迈的父母总是说，没有关系的，把工作干好就行，我们没事，能自己照顾自己，但父母包容的话语更是让她心里充满了愧疚。
谷世英始终牢记自己共产党员的身份，牢记党的宗旨，以“辛苦我一人，温暖千万家”为信念，不断强化服务意识，凭着一颗爱心和忘我的精神，无私奉献，舍小家为大家，在平凡的岗位上尽职尽责的履行着一个共产党员的责任与义务。

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